Es el resultado de las encuestas de calidad que la Ciudad realizó en 2011 a más de 18.000 melillenses sobre diversas Consejerías. La nota media ha sido de 8,57 puntos.
Con 9,84 puntos la Viceconsejería de Turismo fue el área mejor valorada por los usuarios a raíz de las más de 18.000 encuestas de calidad que realizó la Consejería de Administraciones Públicas el año pasado, dentro del tercer Plan de Calidad y Modernización de la Ciudad Autónoma.
La titular del área, Katty Muriel, destacó ayer que la nota media conseguida de las once Consejerías y Viceconsejerías que se evaluaron de esta manera fue de 8,57 puntos, un notable alto que ha colmado de satisfacción las expectativas de Administraciones Públicas desde que en agosto de 2008 se puso en marcha el Plan de Calidad. La respuesta de los ciudadanos ante la implantación y continuas mejoras en el Libro de Quejas y Sugerencias, Cartas de Servicios y Encuestas de Calidad ha cumplido, según dijo la consejera, todos los objetivos marcados en las diferentes áreas.
Objetivo: “Calidad total”
Así, y en aras de conseguir el objetivo de “calidad total” en la atención y servicio que la Administración local presta al ciudadano melillense, se puso en marcha el tercer Plan de Calidad y Modernización de la Ciudad Autónoma, el cual permite conocer la percepción de los usuarios de los servicios que se prestan en las diferentes Consejerías y Viceconsejerías al igual que el grado de satisfacción de los mismos.
El tratamiento estadístico que la Consejería realiza tras la recogida de datos de las diferentes encuestas de calidad sirve para elaborar un documento con las propuestas de mejora y establecer, posteriormente, un calendario de evaluaciones para cumplir así los requisitos y criterios exigidos para mantener el Certificado de Calidad ISO en la Administración local, según explicó Muriel.
Desde que en agosto de 2008 se puso en marcha el primer Plan de Calidad y Modernización se han realizado un total de 47.900 encuestas a los usuarios de la Administración local y de ellas, el año pasado, se hicieron 18.046 encuestas a usuarios de diversas áreas. Éstas fueron el Centro de Servicios Sociales (con 1.134 usuarios encuestados); la Biblioteca Pública (con 697 usuarios encuestados); las Playas (con 550) y en el evento de Arte Joven y Cultura Urbana se encuestaron a 348 usuarios.
Después de la Viceconsejería de Turismo –la mejor valorada por los usuarios encuestados–, le siguen las Consejerías de Educación y Bienestar Social con una puntuación de 9,26. Con una nota de 8,92 puntos se sitúa la Consejería de Cultura en tercer lugar seguida del área de Administraciones Públicas con un 8,70. El quinto lugar de la tabla la ocupa la Consejería de Seguridad Ciudadana con una nota de 8,64 puntos, mientras que las Viceconsejerías de Festejos y Juventud consiguieron un 8,49 y un 8,37, respectivamente. La última Consejería con un notable alto en su puntuación fue la de Presidencia y Participación Ciudadana con 8,18 puntos.
Las Consejerías que obtuvieron las notas más bajas fueron Fomento, Deporte y Juventud y Medio Ambiente con unas notas de 7,47 y 7,20, respectivamente.
