El funcionamiento de los servicios es el tema en el que más inciden los ciudadanos y es el teléfono 010 el medio más utilizado para comunicarse con la Administración.
Los ciudadanos cada vez se relacionan más con la Administración local e interactúan con ella a la luz de los últimos datos de 2009 del Libro de Quejas y Sugerencias que reflejan un aumento en el número de las mismas en un 36 por ciento con respecto al año anterior. El funcionamiento de los servicios municipales y el equipamiento urbano son las áreas en las que más inciden estas quejas en un 35 y un 25 por ciento, respectivamente. Por su parte, el teléfono de información municipal 010 fue el medio más utilizado por los melillenses, con un 54,32 por ciento.
El pasado año se recogieron un total de 324 quejas y sugerencias de los ciudadanos, frente a las 238 de 2008, según los datos ofrecidos ayer por el consejero de Administraciones Públicas, Miguel Marín, que hizo un balance muy positivo del funcionamiento de este servicio al ciudadano. Primeramente, por la rapidez en la respuesta a todas los expedientes tramitados, el 99,38 por ciento, y en segundo lugar, porque el tiempo medio para la resolución de todas ellas es de 16 días, frente a los 25 establecidos en el Reglamento. Además, Marín quiso insistir en que estas cifras “son positivas” ya que “al ser un mecanismo de participación ciudadana queremos que cada vez sean más los ciudadanos los que hagan uso del Libro de Quejas y Sugerencias”.
Y es que, desde la Consejería “somos conscientes de que no existe la administración perfecta. Siempre suele haber errores y aspectos a mejorar, por lo que, cualquier persona que lo crea conveniente puede comunicarse con la Administración sobre cualquier aspecto en la que la Ciudad tenga competencia y responsabilidad”, dijo.
Otras de las áreas municipales a las que se refirieron los melillenses en sus quejas y sugerencias se refieren a infraestructuras y edificios públicos, con un 9 por ciento, la limpieza pública, con un 12 por ciento, en materia de tráfico un 10 por ciento, y en cuanto a sugerencias en la mejora de algunos de los servicios de la Administración de la Ciudad Autónoma un 7 por ciento. Es obvio, según explicó Marín, que las Consejerías que más competencias y áreas de gestión tienen son las que más quejas y sugerencias reciben.
El consejero explicó que en el momento en el que la Administración recibe una queja o sugerencia, inmediatamente se pone en conocimiento del área que afecte en cuestión, con un plazo de contestación y resolución de la misma de 25 días reglamentarios. Un ejemplo ilustrativo del uso y la eficacia del Libro de Quejas y Sugerencias y que demuestra la importancia que tiene para el Gobierno local, fue una protesta vecinal del barrio de Cabrerizas.
La fuente pública ubicada en la barriada era frecuentemente utilizada como lavadero de vehículos impidiendo, en la mayoría de los casos, que los vecinos del barrio pudieran hacer uso de ella. Por ello, la Consejería de Fomento ordenó la instalación de barreras arquitéctónicas alrededor de la fuente para evitar, en adelante la entrada de dichos vehículos.
Por otra parte, Marín recordó que los melillenses pueden realizar sus quejas y sugerencias de forma presencial en cualquiera de las dependencias municipales, a través de la página web de la Ciudad Autónoma (www.melilla.es), por fax (952 976 132) y a través del teléfono de atención al ciudadano 010. Precisamente, este último fue el medio más utilizado por los melillenses en 2009, en un 54,32 por ciento, mientras que el 7,10 por ciento prefirió la página web municipal y el 38,58 por ciento de manera presencial.
En lo que va de 2010, Marín aseguró que los datos están siendo “muy significativos” teniendo en cuenta que desde la apertura de este servicio en 2004, con 123 quejas y sugerencias recibidas, “hemos triplicado la cifra”.
Los ciudadanos cada vez se relacionan más con la Administración local e interactúan con ella a la luz de los últimos datos de 2009 del Libro de Quejas y Sugerencias que reflejan un aumento en el número de las mismas en un 36 por ciento con respecto al año anterior. El funcionamiento de los servicios municipales y el equipamiento urbano son las áreas en las que más inciden estas quejas en un 35 y un 25 por ciento, respectivamente. Por su parte, el teléfono de información municipal 010 fue el medio más utilizado por los melillenses, con un 54,32 por ciento.El pasado año se recogieron un total de 324 quejas y sugerencias de los ciudadanos, frente a las 238 de 2008, según los datos ofrecidos ayer por el consejero de Administraciones Públicas, Miguel Marín, que hizo un balance muy positivo del funcionamiento de este servicio al ciudadano. Primeramente, por la rapidez en la respuesta a todas los expedientes tramitados, el 99,38 por ciento, y en segundo lugar, porque el tiempo medio para la resolución de todas ellas es de 16 días, frente a los 25 establecidos en el Reglamento. Además, Marín quiso insistir en que estas cifras “son positivas” ya que “al ser un mecanismo de participación ciudadana queremos que cada vez sean más los ciudadanos los que hagan uso del Libro de Quejas y Sugerencias”. Y es que, desde la Consejería “somos conscientes de que no existe la administración perfecta. Siempre suele haber errores y aspectos a mejorar, por lo que, cualquier persona que lo crea conveniente puede comunicarse con la Administración sobre cualquier aspecto en la que la Ciudad tenga competencia y responsabilidad”, dijo.Otras de las áreas municipales a las que se refirieron los melillenses en sus quejas y sugerencias se refieren a infraestructuras y edificios públicos, con un 9 por ciento, la limpieza pública, con un 12 por ciento, en materia de tráfico un 10 por ciento, y en cuanto a sugerencias en la mejora de algunos de los servicios de la Administración de la Ciudad Autónoma un 7 por ciento. Es obvio, según explicó Marín, que las Consejerías que más competencias y áreas de gestión tienen son las que más quejas y sugerencias reciben.El consejero explicó que en el momento en el que la Administración recibe una queja o sugerencia, inmediatamente se pone en conocimiento del área que afecte en cuestión, con un plazo de contestación y resolución de la misma de 25 días reglamentarios. Un ejemplo ilustrativo del uso y la eficacia del Libro de Quejas y Sugerencias y que demuestra la importancia que tiene para el Gobierno local, fue una protesta vecinal del barrio de Cabrerizas. La fuente pública ubicada en la barriada era frecuentemente utilizada como lavadero de vehículos impidiendo, en la mayoría de los casos, que los vecinos del barrio pudieran hacer uso de ella. Por ello, la Consejería de Fomento ordenó la instalación de barreras arquitéctónicas alrededor de la fuente para evitar, en adelante la entrada de dichos vehículos.Por otra parte, Marín recordó que los melillenses pueden realizar sus quejas y sugerencias de forma presencial en cualquiera de las dependencias municipales, a través de la página web de la Ciudad Autónoma (www.melilla.es), por fax (952 976 132) y a través del teléfono de atención al ciudadano 010. Precisamente, este último fue el medio más utilizado por los melillenses en 2009, en un 54,32 por ciento, mientras que el 7,10 por ciento prefirió la página web municipal y el 38,58 por ciento de manera presencial.En lo que va de 2010, Marín aseguró que los datos están siendo “muy significativos” teniendo en cuenta que desde la apertura de este servicio en 2004, con 123 quejas y sugerencias recibidas, “hemos triplicado la cifra”.
